商业银行网点服务(商业银行的网点)
鲁网3月28日讯 近日,由国家市场监督管理总局、财政部、人民银行等八部门联合开展的2022企业标准“领跑者”评选结果揭晓,威海市商业银行申报的《威海市商业银行营业网点服务》标准,凭借突出的实用性、规范性和先进性,连续四年获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”。
2022年,威海市商业银行持续打造“一流的客户体验”,对标国家标准、行业标准等金融服务类标准,按照“有用有效,好用高效”的原则,延伸服务触角、细化服务要求,形成了独具特色的金融服务企业标准。2022年《威海市商业银行营业网点服务》重点细化了智能服务、适老服务、无障碍服务、消费者权益保护、生僻字识别等服务标准,满足金融服务智能化、便捷化、普惠化、适老化的发展趋势,打通服务“最后一公里”。
近年来,威海市商业银行积极践行“金融标准,为民利企”发展理念,积极开展金融服务标准宣导与执行,全行所有网点一次性通过国标认证,多家网点荣获“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级网点”等称号。同时,以数字化转型为契机,威海市商业银行相继推出系列金融智慧服务平台,实现手机银行“一站式”场景服务、视频银行“面对面”远程服务、智能客服“7×24小时”在线服务等,切实提升了服务质效。
威海市商业银行将以获评企业标准“领跑者”为契机,加快金融服务与数字化建设的深度融合,努力将企业标准转化为服务创新成果,不断提升金融服务的适应性、竞争力和满意度,为打造“服务最快、体验最好、美誉度最高”的客户体验不懈努力。(本网记者)
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标签: 服务标准 威海市商业银行 威海市商业银行营业网点服务
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