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“在网络上买盲盒更方便，遇到不喜欢的还可以直接转卖。”10月24日，西安市民殷娜说。

所谓网络盲盒，就是在不同的电商平台、微信小程序上，盲盒玩家们可以选购盲盒和在线拆盲盒。不同于明码标价的盲盒产品，网络盲盒不再是线下的“所买即所得”，而是通过随机发货甚至线上抽奖的形式才能“一睹真容”。

近日，咸阳市民李华雪用手机刷视频时收到一条弹窗广告，她下意识点开推广界面，结果显示中了一部洁面仪，需要支付59元。想着金额也不多，李华雪就完成了支付。可谁知支付完成后，推广界面变成了拆盲盒，她点开一看是个抱枕。李华雪随即联系商家申请退款，却被客服告知“盲盒具有特殊属性，开启后无法退款”。

从玩具盲盒到零食盲盒、文具盲盒，乃至宠物盲盒等，“万物皆可盲盒”正成为一些行业的营销新手段。盲盒经济野蛮生长背后，也暗藏了诸多消费陷阱。今年三季度，省消保委接到的有关网络盲盒虚假宣传、诱导消费、售后服务等投诉不断增多。网络盲盒消费投诉主要集中在3个方面：

虚假宣传，诱导消费。网络盲盒多以“低价”“捡漏”“保底必中”以及大牌电子产品为噱头，如“19.9元用上某手机”“开盒必中某产品”等，吸引消费者购买，消费者拆封后却发现商品实际价值与宣传所述差距极大，存在价值不符、货不对板、虚标价格等诸多问题。

商家霸王条款侵犯消费者合法权益。多款盲盒APP的相关协议包含盲盒商品“不支持7天无理由退货”“一经开启，不能退款”等内容，排除了消费者退换货的合法权利。有的还包含“取消订单不退现金，只能退回盲盒账户，兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP内消费”“虚拟币余额不可提现”等规定，这些规定实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

购买盲盒“游戏规则”不透明，对消费者提醒告知不到位，相关咨询电话难以接通。省消保委接到的关于“喜拆拆”等盲盒APP的相关投诉，其中就存在未以显著方式告知消费者订单号、运费、回收手续费及提货期限等内容，商家客服电话始终难以接通等问题，这些侵犯了消费者的知情权。

省消保委提醒广大消费者，网络盲盒不同于明码标价、“所见即所得”的产品，商品不确定性更高，信息不对称问题更突出，由此产生的消费侵权行为更加隐蔽，调处难度大。部分盲盒类APP开发门槛低，售后体系不完善，对消费者投诉不够重视；有的盲盒APP有意设置复杂规则，易形成群体性消费投诉事件，涉嫌虚假广告、欺诈等，投诉处理难度更大。

为此，省消保委建议，相关大型平台对各类在其平台上引流的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规投放，及时受理和处置用户投诉，必要时采取屏蔽、断链等措施，并向监管部门反馈信息；对涉嫌违法犯罪的，平台应积极配合相关部门依法处置。同时，相关部门应规范盲盒经营活动，加强盲盒应用的线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规的商业主体限时整改、关闭。

省消保委也提醒广大消费者不要贪图便宜，轻信各类营销话术，要理性消费，如发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等，要注意留存证据，并及时向有关部门投诉或举报。（记者 徐颖）

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标签： 消费投诉 网络盲盒 盲盒