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商业市场的企业在数字化进程中究竟需要啥?答案自然是选择他们需要的、简单的、好用的……,同时不喜欢被动地接受缓慢的商务流程,被动地为那些信息时代的产品和技术,延长施工周期、增加项目成本、改造部署环境、改变使用习惯。
确实如此。
过去20年中,科技企业对商业市场始终存有执念,业务拓展从未停止,合作模式创新也从未停止过。但说来略有遗憾,信息时代的商业市场,应用需要从未被充分满足。最大的问题可能就在于,ICT服务商的主动变化与行动上总是存有距离。
华为就希望成为那家更主动的企业。
商业市场的客户需要啥?
试图定义商业市场,始终会费些笔墨。商业市场也从来没有准确地定义,但有几个产业共识可以拿来参考——商业市场绝不是低配版的大型企业市场;商业市场中的用户也不只是简单的产品需求;商业市场中的合作伙伴更不应该是渠道。
道理很简单,企业数字化是以业务为驱动、以效果为导向。如果网络联接的作用只是“通”或“不通”;存储设备的价值只是能存数据;机器视觉只负责看见,但不担保看清。这样“凑合”的产品,不可能支撑企业数字化进程,不可能支撑数字化发展的全生命周期。
不仅如此。商业市场还有一些很特别的需求——项目交付周期特别短、产品适应能力要特别强、供应链要特别韧性敏捷、系统运维要特别简单,甚至其对应用体验性、平台开放性也提出了特别苛刻的需求。
华为对此的研究,倒是值得参考。过去十多年在政企业务市场的耕耘过程中,华为从多个维度进行了市场洞察和分析,定义出政企市场产品的9要素,包含产品的可销售性、可服务性、开放性、性价比、可供应性、赋能性、使能性、领先性和安全性。“尤其面向商业市场,合作伙伴对产品的可销售性、可服务性、开放性等特别关注。”华为企业BG副总裁陈帮华说。
主动地选择技术投入
这就是华为主动的方向。
华为确实在更主动地向商业市场靠拢,这家公司对技术和产品的投入尤其从来不手软。2022年前三季度,华为研发费用已达1105.81亿元,相比上年同期的1023.40亿元,又增加了82.41亿元,营收占比超过25%。
而且就在过去一年,华为已面向商业市场推出500余款产品和场景化解决方案。产品和解决方案涵盖:数据通信、光网络、数据存储、智能协作、机器视觉和数字能源等各个领域。
如此主动的技术态度,换来合作伙伴的施工小哥的一句评价,就很有代表性:“哪里需要网络我就拉根皮线过去。”他说的“皮线”就是光纤。施工小哥因此再也不用考虑网线100米的限制问题。
在某小学网络建设的项目中,华为的合作伙伴能快速满足学校的建设和创新需求。究其原因,是其设计部署的光纤网络足够简单:“一房一纤,一纤多业务”;光纤布线足够简单:建设周期从两个月压缩到了两周;光纤网络运维也足够简单:经过7天的F5G全光网络培训就可熟练掌握了全光网的配置、交付、运维。
类似的解决方案还有很多。例如,“小行星网络+86面板AP”解决方案,应用于普教和中高职等弱电改造场景,可节省75%的布线成本,节省80%的调测时间,节省80%的AP面板施工时间。
再例如,IT办公一体机方案融合了服务器、交换机、防火墙等多种硬件功能,更可以配合金蝶、用友、蓝凌、Coremail、鸿翼等应用合作伙伴,进行软硬件一体化交付,而且它还特别皮实,随便放在哪里都可以部署,也无需专职的IT工程师。
主动地选择平台开放
不仅如此。
商业市场不仅拒绝简配版的产品,不仅需要多样化的解决方案,还欢迎特别主动地开放,这也是信息时代没有的心态。商业市场中的多数企业的数字化发展,客户其实也在经历从“选产品”到“选服务”的转变。因为除ICT基础设施平台外,客户还在考察平台上合作伙伴的应用场景理解能力。
“抛坠物体精准识别特别难、物体下落速度特别快、户外环境干扰特别多。”华为的一家合作伙伴就特别关注高空抛物场景中的3个技术难点。
但在接触过华为高抛专款摄像机后,这家伙伴原来考虑的问题就不再是问题。2022年,华为特别增加了可以精准检测20楼以上的摄像机款型,而且在双方共同优化高抛算法后,现在解决方案已经可以达到实时分析、实时报警(可实现2s内分析报警),准确率达到90%以上。
类似的开放合作还体现在智慧办公场景。基于鸿蒙系统的开放框架,华为新一代IdeaHub产品规划了6大类开放能力(会议、白板、投屏、UI、管理、企业定制),而且在云会议场景,IdeaHub也适配了腾讯、钉钉、飞书等主流会议应用,中小企业可通过大屏的原生系统,直接使用不同厂家的云会议系统。
主动地选择优化合作流程
除此之外,商业市场的节奏还特别快。所谓时间不等人,这就需要合作伙伴具备快速的方案设计、产品报价、项目交付、系统测试能力。
“从开始报价到项目交付成功,仅仅用了5天的时间。”酒店开业在即,华为的合作伙伴需要当天完成方案设计,如果报价合理明天就能签订合同。此外,这家伙伴还必须在3天内完成交付,其中安装施工需要2天,业务上线时间只有1天。
但这并无所谓,这家伙伴现场就形成了方案设计,2分钟之内完成报价。通过华为亿商APP中的极简开局和远程管理方案,大幅降低合作伙伴的交付和运维难度,安装交付周期从之前的3~5天缩短为0.5天,售后运维服务的成本相较之前降低了50%以上。
此外,华为还发布了面向项目型合作伙伴的亿企飞APP。亿企飞APP当前具备5大主要功能:“产品和方案库”、“成功案例库”、“配单助手”、“订单物流查询”、“圈子沙龙活动”等。
例如,在产品库中,合作伙伴可以直接查询华为在商业市场发布的适销产品,包含产品介绍、备货周期、详细规格等,也可以在线浏览和下载售前、售后等资料。在方案库中,也可以直接查询已经上架的70多个面向商业市场的场景化方案。
携手伙伴,共赢未来
这就是华为对商业市场的价值主张:主动地选择进行产品优化、进行平台开放、优化合作流程。此也正如陈帮华最后所说:“华为在商业市场坚持以客户+伙伴为中心,在伙伴们关心的产品可销售性、可服务性、开放性等方面持续优化提升,陆续推出了500多款适销产品和场景化方案,并打造了面向伙伴的数字化作战平台——华为亿企飞APP和华为亿商APP。就是希望携手更多伙伴,共同成长、共助商业市场客户数字化升级提速,共赢数字未来!”
——本文作者 TechECR记者张戈
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