烟台工商银行芝罘网点(烟台芝罘区中国工商银行)

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胶东在线3月8日讯(通讯员 郭信玲) 在“三八”国际妇女节来临之际，工商银行烟台分行联合芝罘区金融监督管理局走进社区积极开展消保宣教活动。

该行消保办结合近期收到多起女性金融消费者受到电信诈骗的消保案例，向社区广大女性开展了一场“防范电信诈骗”的专题宣传讲座，对提高女性金融消费群体金融素养，提高风险防范意识，保护好家庭财产，避免上当受骗起到积极作用，受到社区群众的良好反响。

高度重视，做好活动组织推动

为办好本次“三八”国际妇女节专题讲座，该行由分管行长牵头，由消保办确定专人与芝罘金融监督管理局和南大街支行就宣传方案进行讨论研究，围绕宣传主题、明确职能分工，确保活动有序开展。活动现场设置预防电信诈骗问题现场互动问答环节、并对广大金融消费者关心的金融热点问题进行普及，推进金融赋能，引导广大人群众树立正确的理财观和金钱观，合理消费和投资，防范和化解电信诈骗等各类金融风险。

主动担当，提升金融服务水平

该行在进社区进行消保宣传的同时，积极发掘广大金融消费者聚焦的重点，消保工作的痛点和难点，推动辖内标杆网点建设，通过“百佳”网点创建，积极发挥榜样的力量，提升辖内网点服务水平的同时，加大客户投诉治理力度，认真对待每一件投诉，做到“当日受理、当日沟通、及时答复”。切实做到倾听人民呼声，全力解决人民的实际难题。通过开展“强基降量”和“诉源治理”投诉治理活动，争当消费者权益保护的排头兵。

强化落实，推动消保宣教常态化

本次活动同时也为“3.15”活动提前预热。为确保宣教活动效果长效性，该行坚持日常网点阵地宣传和进社区宣传外，还在莱山保利MALL、开发区检察院、烟台好莱特液压机械有限公司、莱州市供电公司、牟平妇女儿童医院等17家单位联合建立了消保宣传站，为持续金融消费者群体的金融安全意识与金融风险防范能力具有重要意义。

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标签： 宣教活动 投诉治理 金融消费者