招商银行放假(招商银行放假通知)
面对新冠疫情蔓延,招商银行西安分行快速反应、积极部署,在坚决执行政府防疫政策的前提下,保障金融服务的连续性,提升金融服务的便捷性。
第一时间行动,全面部署防疫工作
12月14日,招商银行西安分行党委召开专题会议,成立由一把手挂帅的疫情防控工作领导小组,并就疫情管控区域内网点暂停营业事宜进行部署。12月22日,面对防疫政策全面升级、封闭管控的要求,领导小组第一时间作出部署,在保障办公场所和人员安全的前提下,指定紧急值班网点,其他网点暂停营业。12月23日以来,该行党委班子成员每日到值班网点慰问人员,了解业务处理情况,指导疫情防控。
该行疫情防控工作领导小组各成员部门制定业务应急预案、梳理疫情期间紧急业务,先后发布网点暂停营业、代发业务和跨境业务指引、紧急业务处理流程、支持保障举措、居家办公系统操作等发布公告和通知,确保各项业务有序进行。
该行还将此次陕西地区疫情发展情况及时报告招总行。招总行第一时间给予支持,提供《疫情爆发场景下业务应急预案》,支持各类业务由其总行总中心全面承接处理。
第一原则保障,持续开展金融服务
疫情期间,招商银行西安分行将“保障防疫相关业务正常开展”作为工作第一原则,指定应急网点处理业务,指派7名运营条线骨干专项支持。应急网点实施无周末运营,值班人员分组轮岗,确保紧急业务当天处理。
对于暂停营业网点,该行坚持“停业不停摆”原则,扩充集中运营团队,以“网点+中心”运营模式全面接收停业网点各类业务。该模式下,网点人员居家办公,负责线上接待;各项业务转交至运营中心统一处理。同时,该行加派3名人员对口支持辖属三家二级分行运营,提升业务处理效率。12月22日-24日,该行集中处理业务超万笔,涵盖企业薪酬代发、资金结算、对公账户处理等。
第一速度响应,不断强化线上能力
疫情期间,招商银行西安分行以强化线上能力为抓手,打造响应需求“第一速度”。招商银行App7*24小时在线客服,解决客户个人理财、转账与支付等金融需求,上线手机银行“抗疫专区”,为疫情期间居家的客户提供金融和生活服务。同时,该行“M+会员体系”为客户提供尊享权益,“薪福通”专区为代发工资客户提供专享福利及增值计划。该行多项线上功能帮客户便捷完成公积金查询,水、电、燃气缴费等生活问题。此外,该行还加大线上直播、社区资源的投入,让客户足不出户学习金融知识、了解行业动态。招商银行企业银行APP、企业网银等,也在疫情期间为企业客户持续提供账户服务、融资服务、外汇服务等。
为丰富疫情期间客户沟通渠道、满足客户需求,该行在招商银行95555电话服务的基础上,开通两部由业务经理接听的专项业务咨询电话,快速解决客户账户及疑难问题。同时,该行扩大客户经理企业微信、招乎平台线上服务范围,与客户进行线上沟通。
第一视角感知,解除员工后顾之忧
在做好客户服务的同时,招商银行西安分行以第一视角关注行内业务支持人员的健康安全。为保证人员稳定和持续作业,该行安排行内车辆或员工拼车接送人员到岗,专场组织开展核酸检测,对作业场所定时消杀,向值班员工统一供应餐食,全力降低员工自身健康风险。同时,对于各种原因导致物资采买困难的员工及员工家属,该行工会提供防疫物资和净菜等,并安排专人配送,帮助员工安心居家,严格执行防疫要求。
冬天终会被逾越,疫情必将被战胜。招商银行西安分行将持续做好疫情下的金融服务,提供全方位金融支持,努力为疫情防控贡献招行力量。
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