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招商银行APP运营案例研究
——从0到1亿的成功之道
课程背景:
很多银行存在以下问题:
Ø 不知道其它银行的app是如何演变的?
课程特色:
学员收获:
授课老师: 坚鹏老师 银行数字化转型导师
培训对象:
课程设置时间:6小时
课程大纲:
一、招商银行APP之知行果分析
二、招商银行APP成功之路
1、 招商银行app研究:10.0版本首页界面
3、 招商银行app主要功能服务:12项
4、 招商银行app10.0版本6类重要创新
三、招商银行移动优先战略的4次迭代改进
1、 2014年招商银行制定轻型银行战略
2、 2017年招商银行推行一体两翼战略
3、 2018年招商银行打造零售银行3.0模式
4、 2021年招商银行打造招行3.0模式
四、招商银行APP运营八大重要举措
1、 对标互联网公司
2、 升级app定位(从交易工具到平台经营)
3、 内建平台
4、 外接流量
5、 开放生态
6、 强化金融
7、 建设数字化中台
8、 协同创新
五、招商银行APP私域运营解密
1、 渠道引流
2、 裂变引流
3、 承接流量
4、 app引流
5、 运营转化
6、 裂变增长
六、招商银行APP如何激励用户
1、 从用户成长路径找到需要被激励的行为
2、 物质激励
a) 奖励获取
b) 积分消耗
c) 积分商城运营
3、 精神激励
a) 高级设计感的成就徽章
b) 专属海报和福利
c) 游戏化激励
4、 增值服务
a) 等级阶梯与等级权益差异化
b) 级别的衡量标准
c) 升级提醒
七、招商银行APP“M+”会员体系
1、 招商银行“M+”会员体系”9大等级介绍
2、 成长值规则
3、 会员权益
4、 会员任务
5、 三大成功经验
八、招商银行APP如何提升用户体验
1、 拓展自有用户:从线下搬到线上
4、 打造工具化功能:打造智能账本
5、 金融科技赋能:实时互联、全平台智能、生物识别
6、 招商银行通过外部客户体验提升带动内部员工体验提升
九、招商银行APP运营成功关键
1、 制定明确数字化战略
2、 明确北极星考核指标(MAU月活跃用户数)
3、 追求最新金融科技
4、 建立新的组织架构
5、 建立轻型企业文化
十、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习:根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划
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