非常英伦 招商银行(英国伦敦招商银行)

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日前，招行信用卡宣布旗下掌上生活App绑定用户数突破5000万，总下载次数达1.6亿，日活跃用户数超600万。

“掌上生活绑定用户数到8月18日已经达到4000万，第三个1000万我们用时1年，第四个1000万用时10个月，我们希望第五个1000万用时8个月甚至6个月。”招商银行董事长李建红曾在2017年中报业绩发布会上这样说到。

然而，6个月未到，招商银行信用卡便于2月13日宣布旗下掌上生活App绑定用户数突破5000万，总下载次数达1.6亿，日活跃用户数超600万。按照对于一款App的评价标准，5000万这个量级是成为一线App的分水岭，用户超过5000万的App就算是超级App。而且，相较于通常统计的注册用户，掌上生活App的5000万用户是银行卡绑定用户，更具含金量。掌上生活App绑定用户数的快速增长，可以说是招行信用卡洞悉用户需求、把握市场趋势、拥抱金融科技，在产品、营销、服务等各方面经营成果的集中体现。

智能化产品，领跑消费金融市场

2017年8月，掌上生活App6.0版本升级面向用户全面开放消费金融服务，成为“第一消费金融App”。新版本的掌上生活App搭载了丰富的消费信贷产品，包含e招贷、e闪贷、e分期、现金分期、掌上取现等细分产品，形成了覆盖装修、结婚、出国、求学、购车等人生重要场景的完整消费链，充分释放用户消费信贷需求。

更为重要的是，招行信用卡早早便洞悉消费金融智能化趋势，推出目前消费金融市场上首款，也是唯一的一款智能推荐引擎。面对品类繁多的消费金融产品，消费者往往会陷入难以选择的困境，而智能消费金融引擎“e智贷”则以用户体验为核心，依托对于金融科技的深度应用以及Freedom决策引擎的支持，为用户提供了智能化的解决方案。用户打开“e智贷”即可知晓最大可贷额度，在选择金额、还款偏好后，系统会自动为用户推荐最适合的消费信贷产品，并支持一键申请。

“e智贷”凭借其产品智能推荐、流畅贷款体验等优势引领了消费金融智能化风潮，成为更多消费者的选择。上市以来，“e智贷”已累计为用户推荐消费金融产品800余万笔，平均每秒就有1.5名用户享受到智能推荐服务。

生活化场景，提升流量与用户粘度

近年来，招行信用卡紧跟消费升级的趋势，聚焦用户吃、喝、玩、乐、购等方面的需求，依托掌上生活App，布局生活化场景营销，提升流量与用户粘度。

在境内，掌上生活App打造了“饭票”、“影票”平台，通过“商圈招牌惠”、“9积分招牌菜”、“智能比价”等活动与系统为用户提供专属优惠，形成线上购买与线下享用的O2O闭环，全年“两票”累计消费用户数突破1000万户，成为诸多吃货和影迷的首选。在境外，招行信用卡秉承战略下沉式经营理念，在掌上生活App深耕原有5大“非常系列”的基础上，全新推出非常英伦等4大新兴目的地，配以一键报名、消费实时红包、随机返现等活动，为用户解决旅行产品购买、机票酒店优惠、线上签证、境外商户优惠、人民币还款等境外游需求，实现一站式服务。

此外，经过多年的精耕细作，“10元风暴”已走过7个年头，深受越来越多持卡人的喜爱与追捧。2017年，恰逢招行信用卡发卡15周年，在往年口碑加持的基础上，15周年特别版“10元风暴”活动再次升级，除了传统的10元兑换礼品，更是首次推出“瓜15亿积分”趣味玩法，对于掌上生活App的流量与粘度提升，也起到了积极的促动作用。

精准化服务，持续提升用户体验

业内人士认为，移动互联时代，随着智能手机的普及与技术的进步，消费者对于服务的诉求也在发生改变。企业除了产品面和品牌营销面的“硬实力”比拼外，服务也成为行业竞争中至关重要的一环。

作为最具移动互联网开拓精神的企业之一，招行信用卡以掌上生活App为平台打造“AI客服”，基于大数据分析，精确描绘用户画像，建立需求预测模型，以高达96%的智能匹配率，开创了“千人千面”的管家式服务新模式，并通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素，不断升级用户体验。

与此同时，招行信用卡更是将服务延伸到了额度、风控等与用卡需求息息相关的每一个业务环节，真正做到了智能化的“大服务”。如“全景智额”将信用消费与场景化、事件化紧密结合，及时精准捕捉用户需求，为因额度不足刷卡失败的持卡人主动提供临时额度调整服务；“一键锁卡”使持卡人可根据用卡习惯对境内、境外、无卡、刷卡等交易类型进行分时段设置锁定，当用户在夜间熟睡状态时，很难注意到银行的刷卡消费短信提醒，就可以关闭夜间交易功能，防止盗刷风险。

对于招行信用卡来说，掌上生活App绑定用户数突破5000万大关，或许只是一个崭新的起点。未来，秉承“因您而变”的经营理念，以连接起用户的生活、消费与金融为目标，掌上生活App必将拓展更广阔的应用场景、提供更智能的金融产品、服务更广大的用户群体。

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