福州市长乐区的陈先生反映，今年暑假，他九岁的女儿小艾（化名）用她奶奶的手机玩某款网络游戏时，被游戏中的网友诱导消费，前后花费高达八万元。陈先生为追回这笔钱，尝试了很多办法，最后还是没有解决，于是陈先生向我们《帮帮团》栏目寻求帮忙。

九岁女孩沉迷网络 一个月内消费八万元

福州市长乐区的陈先生长期外做生意，三个孩子都由奶奶来带，最小的女儿就是小艾。今年暑假，奶奶对三个孩子照顾不暇，小艾于是拿了奶奶的手机玩，之后迷上了一款网络游戏和这款游戏的网络直播。

在玩的过程当中，小艾认识了一些网友，在网友的诱导下，小艾开始购买游戏当中的虚拟物品和装备。

小艾：“我给他刷礼物，然后他就带我玩游戏，我不觉得他在骗人。”

随着游戏的深入，小艾愈发沉迷其中无法自拔，消费的次数也开始不断增多。开始时，小艾用奶奶的银行卡绑定手机进行消费，到后来，小艾又绑定了她母亲的银行卡，有一天晚上甚至消费了一千六百多元，而这一切，长辈们都不知情。直到后来，小艾的母亲看到了消费短信，才得知了这件事，而这个时候，小艾奶奶银行卡里的八万元积蓄，已经全部花光了。

小艾告诉记者，她看到游戏里几百，上千的金币，误以为是虚拟货币，同时九岁的她对金钱也没有完整的概念，于是在网友和游戏主播的煽动下，才会忍不住消费。陈先生了解了女儿被诱导消费的全过程，发现未成年人就算避免了游戏本身的诱惑，也很难抵挡游戏当中不怀好意的网友的诱惑。

陈先生：网络诱惑太多 未成年人需谨慎

记者随后尝试联系小艾的几个网友，但是都没有回复，也无法找到他们的真实信息，随后，记者联系了收款方的客服人员。

客服人员：情况核实当中 当下无法处理

平台客服我们这边需要跟游戏方还有其他方面进行一个核实，核实之后能再对您进行一个处理该工作人员表示，陈先生遇到的问题，目前还在核实当中，暂时无法回复。那么小艾在网络上消费的这些钱，到底能不能讨回呢？记者咨询了专业律师。

律师：小孩子的打赏充值的行为实际上是没有效力的，家长有权要求将相应的款项退回来的。

那么在游戏和直播平台无法主动退款的情况下，陈先生又该通过什么法律渠道来解决呢？

律师提醒：虚拟消费保存好凭证

家长提醒小朋友的虚拟消费务必做好证据收集工作，包括跟平台的一个录音或平台自认的录音还有就是他们在聊天或者玩一些游戏的相关聊天记录、游戏的记录，能够证明这些行为是小孩子做出的情况下，法院才会支持。

律师强调，遇到此类问题，当事人一定要注意收集相关证据，方便纠纷发生后进行维权。同时提醒广大家长们，让孩子们接触网络时，也别放松对孩子的引导和监管，加强网络安全方面的教育。