张女士及其丈夫在记者会
丢失钱包，信用卡被盗刷大笔金额，这已经够倒霉了，本以为涉案贼人落网后已经承认盗窃及盗刷信用卡案情，可以挽回损失，但是信用卡发卡银行却换着花样逼失主承担信用卡被盗刷损失，令失主情绪崩溃。据香港媒体报道，近日，几位信用卡被盜用的苦主因投诉无门召开记者会。公开披露了相关情况。
张女士及其丈夫在记者会
张女士去年底逛街购物时钱包不慎被偷，她在发现钱包丢失第一时间即通知银行并向警方报案，但包中有2张信用卡还是遭人冒用盗刷。1张渣打银行信用卡被盗刷20多万港币，另1张汇丰银行的信用卡被盜刷30多万港币。警方办案效率很高，不久小偷被捕并认罪。渣打银行根据失主提供的警方记录表示事主可豁免偿还相关被盗刷款项，随后银行很快完成退款（信用卡关联自动还款账户，信用卡账单到期被自动划扣）。但另1家发卡行汇丰银行却不认可失主提供的相关证据，坚持认为有关损失是失主“严重疏忽”导致，要求失主张女士承担30多万港币的刷卡款项。
张女士与汇丰银行多次交涉，但汇丰银行坚称她沒有保管好信用卡，存在“严重疏忽”。甚至举例称“钱包就像一个柜子，没上锁被偷信用卡就属于严重疏忽”。张女士认为，自己信用卡盗刷金额巨大，有违惯常消费，银行应察觉不妥，有必要发出短信核实身份，银行为采取任何措施核实啥卡人身份，故银行存在管理漏洞。张女士与汇丰银行存在严重分歧，未能达成一致，汇丰银行便以强硬手法逼她妥协，令她承受巨大的精神压力，几近崩溃。
另一名求助人李先生也遭遇类似情况，他是去年钱包被偷，钱包中3張信用卡被小偷盗刷150万港币。小偷被警方缉捕后，证明这些款项的并非本人消费。事后，其中2張信用卡所属银行都已向他退还有关款项，唯独汇丰银行以李先生的“严重疏忽”为由，要求其偿还有关款项50万元，并扬言若他不还钱就一直加利息。银行一连串动作令他感到身心疲惫，甚至做梦都梦到自己被人“追数”。
香港今年信用卡盗刷案件统计
据香港警务署及金管局统计数据，近年来，香港信用卡盗刷案件、涉案金额及投诉大幅上升，仅2022年1-9月间就造成失主500万港币损失。香港警方也开展专项打击行动，曾破获数起信用卡网络盗刷大案。
香港警方破获信用卡盗刷案件证物
而一般而言，信用卡未经持卡人授权被他人交易，而持卡人沒有作出任何欺詐或严重疏忽行为，持卡人无需为未经授权交易承担责任（同样适用于内地）。而涉事银行对待信用卡被盗刷案件却有不同处理方式，大部分银行能够承担失主损失，但仍存在部分银行坚持由失主承担损失，主要原因为目前发卡银行对持卡人“严重疏忽”拥有绝对解释权（类似于“钱款离柜，概不负责”），这就造成失主和发卡银行的纠纷进而引发投诉。
香港议员梁熙在记者会发言
为此，香港议员梁熙在记者会上建议香港金管局应就“严重疏忽”定义发出具体指引，以便于银行及失主能够按照指引定义解决纠纷，不能再让无辜市民承担损失。
汇丰银行发言人则回应称，“已了解客户遭遇，亦一直向他们及相关的信用卡机构跟进，以寻求可行的解決方案，已不时提醒大众保管好信用卡及密码等个人资料”。
为避免持卡人的财产安全，香港有关人士也给出信用卡持卡人以下建议：
1.银行会不时主动调整信用卡额度，持卡人应定期检查额度是否合适，超出自己日常消费额度可以要求银行调低，避免被盗刷造成巨大损失；
2.收到短信链接要小心核实，不要随意点开链接，并避免随意输入个人信息；
3.小心保管信用卡，若遗失尽快通知銀行。