用友云营销服务助力脉链集团打造F2B2b2C平台

原创：营销云运营服务部前天

近年来，五金工具行业的市场已被越来越多的人所认识并重视，但是目前整个工具产业的发展也的确存在瓶颈，几乎全球所有工厂、品牌、经销商、门店都在"红海"里苦苦挣扎。遍布全球的众多工厂、品牌、经销商和门店，产业链任何一个环节都有白热化的竞争，所有人都只能依靠质量、价格、货款来求生存。

放眼国内，工具产业的产品、服务、设计尚无标准，落后于欧美国家近20年。生产、营销、批发、零售等产业链各环节，都还在非常原始粗放的阶段。没有服务于工具产业工厂、代理、门店的综合企业服务，老板从设计生产到采购销售一把抓。即使目前已经有了toC的工具电商，但除了销售加入竞争外，并不能使整个产业链环境有根本改善。产品繁多、配件繁多、维修小作坊，是目前中国工具维修体系的现状。

脉链集团简介

脉链集团是一家专注服务于工具产业的连锁、品牌、制造、研发企业的平台。集团秉承"链接世界，让生活更美好"的理念，致力于向消费者、终端、经销商及制造商提供以三通平台为核心的专业化企业服务，打造一个开放共享的数字化、社会化的国际化工具产业互联网平台。

脉链集团通过多年扎根中国市场、围绕一带一路品牌国际化的经营运作，在中国市场率先建立起了以国际化形象，服务，多品类，培训和电商五位一体为核心竞争力的连锁服务体系，通过提供仓储物流，售后服务，产品培训，市场推广，人才输送，电商平台等一系列增值服务满足终端一站式采购的需求和规模化复制的发展。集团在金华设有2万多平方米的物流基地，服务辐射全国。

突破企业边界实现社会化转型

脉链从1997年创立到现在，持续不断地通过主动转型，正在赢得这个世界新的机会和新的认知。

1997年，我们从浙江永康县开始起步，为欧美厂家贴牌。在永康，我们只能用到一县之人才，想要做大做强，必须要进行转型；

2000年，我们把总部搬到金华，以一带一路为主要市场，建立了自己的品牌。现在，我们的品牌在当地市场已名列前茅。但是在金华，我们也只能用到一地之人才，想要做的更强，又必须主动进行转型；

2008年，我们把总部搬到上海，开始国内国外两条腿走路，在国内10个省份陆陆续续启动了脉链连锁门店。在上海，我们可以用到全球之人才。但此时，互联网时代快速到来，尽管在一带一路我们有20年的积累，在中国也有10年的摸索，可我们却产生了巨大的危机感。

因为我们看到了非常多惊人的现象，很多传统产业在快速地衰退，但并不是因为本身的问题所造成的。比如：互联网的外卖打败了方便面、互联网的共享单车打败了黑车、互联网的滴滴打败了交通电台……。我们意识到，传统企业+互联网的转型，已经势在必行了。

用友助力脉链实现了传统到互联网的转型

2017年，我们经过近1年向用友的学习，和用友签订了战略合作，开启了互联网平台化战略转型，开始了从原来的传统公司，向社会化互联网平台公司演进，在用友3.0的帮助下，我们开始了重要的战略升级，从一家传统工具企业，建立国际化三通（融通国内外，融通线上线下，融通城乡）平台，开始走向工具产业互联网的平台公司。

脉链制造做了20年，品牌做了15年，连锁做了10年，传统工具产业链的闭环走了一遍又一遍。脉链有天然的优势：没有认知障碍，没有瓶颈，没有天花板，我们敢于想象一切。我们不打破原来的规则，但我们正在去创立新规则。

到今天为止，连全世界最大的工具公司，也还在用传统的ERP手段进行管理，产业互联网几乎是不可实现的梦想。所以，2017年我们在用友帮助下，建立了脉链云。我们希望不仅仅成为大公司的合作伙伴，更重要的是希望服务于上百万的中小企业和门店。同时，不仅仅帮助传统工具企业，更重要是帮助中国的工具产业，以中小企业为代表的蚂蚁市场，提高它的交易效率，降低交易成本。

脉链中国区总经理新零售事业部总经理周健先生现场演讲

脉链集团关键诉求

脉链深耕五金工具行业20年来，先后4次突破了企业边界：

2003年，从制造企业，突破成为品牌企业；

2007年，从品牌企业突破成为连锁企业；

2017年，脉链又从连锁企业，突破成为社会化、数字化的脉链云平台。

五金工具行业的工厂、经销商、终端零售商和消费者，为了自己的企业的生存和发展，努力向内向外学习和探索，并在实际工作中加以运用。有的加强内功——精细化管理，使自己企业的管理更加标准化、精细化；有的借用外力——加入了各种联盟，想从外部来获得资源，等等。

但是他们经常会发现，无论自身如何运用高大上的理论，无论加入什么样的联盟组织，并不能让他们知道该怎么做。

他们有很多困惑，比如：

对于工厂来说：

有没有什么办法，解决因帐期和授信，带来的资金压力问题？

有没有什么办法，精准了解市场需求，减少盲目生产问题？

有没有什么办法，有效管理渠道管，快速开发新渠道？

……

对于经销商来说：

有没有什么办法，解决向零售终端铺货，而带来的资金压力问题？

有没有什么办法，能精准选择市场热销产品，而解决采销匹配问题？

有没有什么办法，能提高终端粘性，从而降低营销成本？

……

对于终端门店来说：

有没有什么办法，让门店形象，购物场景更加吸引顾客？

有没有什么办法，可以运用IT系统，甚至手机APP来进行管理？

有没有什么办法，能产品统一，降低滞销库存，让资金加速流转？

有没有什么办法，能提升门店管理，让采购、库存、销售一目了然？

有没有什么办法，通过规范且有效的培训实习，能提高员工能力？

……

对于消费者来说：

有没有什么办法，让自己能了解最适合自己的五金工具？

有没有什么办法，让自己节省时间，从一个地方就能买到自己所需的一切？

有没有什么办法，只要手机上就能购买放心、安全、适用的五金工具？

有没有什么办法，让自己购买的产品售后维修无忧？

……

在国际政治经济频繁波动，国内供给侧改革、环保改善和"一带一路"的浪潮下，脉链集团为赋能工具产业链伙伴，打破外贸乏力，内销死拼的艰难现状，希望借助用友云，以工业互联网云技术为切入点，消费者需求为导向，在"三通平台"上，打通海内外，打通线上线下，打通城乡，为FBbc统一模式、统一品牌、统一产品，打造工具产业互联网平台，让平台伙伴降低成本并提升盈利。

脉链集团关键诉求

01服务+维修体系

脉链集团希望实现线上线下融合，统一产品，为工厂、经销商、门店提供专业服务，建立全球维修体系，为消费者解决痛点。

02打通线上线下

借助用友云，脉链集团希望实现线上打通数据，线下打通服务。帮国内厂家走出去，帮国外厂家走进来。

03开放平台

通过用友大数据分析、云计算等IT技术，脉链集团希望统一提炼产品、优化服务、精准研发、建立维修保障体系和人才培训机制。将平台开放给社会化合作伙伴，赋能伙伴共同成长。

04实现产业互联网

在产学研基地运用用友工业互联网技术，脉链集团希望融合线上线下数据、大数据分析、AI、人才培训、员工手机虚拟店等技术，真正实现产业互联网。

脉链：从工厂思维转变为消费者思维

对传统产业链来说，思维习惯是：先将产品生产出来，再向经销商铺货；经销商向零售门店铺货；零售门店等待着消费者上门购买。

产业链每一环习惯于比拼"性价比"、比拼"差价"来获取生存空间。整个产业链的时间、空间、资源、资金长久闲置，效率低下。

消费者思维：下单方便、维修方便、拿货方便

第一代的五金工具消费者逐渐老去，80后、90后已经成为消费主力。这一代消费者是手机上的一代，是消费升级的一代。他们不但继承了父辈们辛勤劳动的美德，同时也更善于学习、智慧地工作、放松地生活，更渴望被时代和社会认同。

他们对于五金工具的选择，"性价比"不再是唯一的条件。他们更希望下单方便、维修方便、拿货方便。

脉链云平台的初衷就是，以消费者思维，从消费者倒推，协同零售商、经销商和工厂一起，为消费者提供服务。

场景1:消费者

当80后工人小健，工作时角磨机坏了，而且砂轮片也用光了。过去他需要花一天时间，去一趟五金市场，在好几家店挑选，购买新的角磨机和砂轮片，再把坏角磨机送去修理。现在他只需拿出手机，在脉链APP上一键下单（下单方便），再在手机上发起一个维修订单（维修方便）后，就可以去干其他工作。半小时后，新购买角磨机和砂轮片，就被最近的零售商派人送上门来，同时坏的角磨机也被拿去修理。小健又开始继续原来的工作，一点也不花费精力和耽误时间。

消费者倒推，"线上脉链云、线下产学研"的零售商：形象时尚、IT管理、产品统一、管理精细、员工培训

1. 从过去"好脏、好乱、好无聊"的夫妻老婆店氛围，进化为消费者喜欢逗留的、整洁时尚现代化的体验店；

2. 从过去"什么都记不清楚的"的"手工记账"，进化为基于脉链云的，"电脑+POS机+平板电脑+手机"的一体化IT管理；

3. 从过去"玲琅满目却常年滞销"，进化为线上商品齐全，门店陈列爆品，统一、简约的产品；

4. 从过去"永远算不清楚库存"，进化为采购、盘库、销售、自动补货等全渠道的精细化管理；

5. 从过去"员工什么都不懂，什么都不愿"，进化为"产学研"体系化培训、样板店深度实习、"员工个个当老板"的员工培训体系。

场景二：零售商

当80后小民接手爸爸的五金店，加盟脉链后。花了一个月进行门店改造，自己也去了脉链金华产学研进行深入培训和实习。

新店开业第一天，一大早，小民的手机上就有语音提示"您有新订单啦！"。

第一单就是不远处小健购买角磨机和砂轮片，同时还有一张维修订单。小民店里没有小健需要的型号，但有一款爆品"皇冠"角磨机，小民觉得更加合适。小民立刻致电小健，推荐了该爆款。

小民花10分钟，将爆款送到小健手里，并取回了维修机。几天后，旧角磨机修好后，小民又亲自给小健送去。

此后，小健不但成了小民的老客户，两人成为了好朋友。小健还成为小民的"虚拟店"老板，不断推荐其他朋友，到小民店里购买"皇冠"角磨机。小民自己也在在"线上脉链云、线下产学研"的助力下，为客户提供越来越亲切的服务，生意越来越好。

消费者倒推，"线上脉链云，线下产学研"的经销商

脉链云通过大数据的人工智能，向经销商提供预测分析，为经销商进货提供准确依据，从而降低库存、平衡采购和销售、提高库存周转。

当有新产品上市时，通过"线上脉链云、线下产学研"的新品推荐和产品发布，经销商可以同步获得产品信息、性能测试和市场反馈，不再需要为新产品上市准备大量铺货资金。

脉链云实时连接终端门店和经销商，辅助线下路演推广，"双11"、"角磨节"、"锤钻节"、"配件节"等线上营销活动此起彼伏。经销商和终端门店之间的粘性不断提高。

场景三：经销商

老吕从事五金工具批发，整整20年了。从这个月起，不再需要望着满仓库的滞销品发呆，不再需要找客户喝酒拉关系了，不再需要……

客户小民每天都会从他那儿订购"皇冠"角磨机。脉链云会自动预测小民第二天补货数量，出库单、送货单自动生成。送货员只需将货送给小民即可。货款在脉链云上进行自动结算和支付。

老吕其他的客户也都像小民那样，自动补货、自动结算、自动支付，不再需要老吕每天打电话订货、打电话要货款了。

一个月后，脉链云通过大数据，智能化预测出下个月销量。老吕只需要按照这个量向工厂下单就好了，从下单到支付，脉链云"一键搞定"。

消费者倒推，"线上脉链云，线下产学研"的工厂

通过以往市场调研发现的新需求，工厂投入资金，花时间研发生产出来的新产品往往并不好卖。

脉链云从消费者出发，大数据人工智能可以客观地，对新产品上市提供决策依据。

"线上脉链云、线下产学研"，从新品推荐、到产品发布、到产品评估、到自营品牌，为工厂提供了一条龙服务。

为国内外工厂，提供下沉到乡镇街道工业区的渠道

为国内工厂，提供出口海外市场的畅顺渠道

为国外工厂，提供进口中国市场的规范渠道

场景四：工厂

老鲁从事五金工具制造多年，几个月前加盟脉链云平台。

这次新研发的焊机，"卖点"来自于一个叫"小健"的消费者、一个叫"小民"的门店老板。虽然仅是在脉链云上交流，从来没有见过面，但这些"卖点"使老鲁这个"老司机"也不得不拍案叫绝。

新研发的焊机上市，老鲁不再需要大量铺货资金。他只需做好样机，同时放到脉链云和产学研的新品发布区就可以了。

几天后，在产学研举行的一次产品发布会，几百个嘉宾现场参会，无数嘉宾在线直播参加，共同见证了老鲁的产品发布和产品测试。

以类似"众筹"的方式，不到一小时，几万台订货量让老鲁激动万分。

从今天起他再也不用为"产品积压"、"铺货资金"等问题苦恼了

小结：

2017年9月，脉链集团和用友正式签订战略协议。

脉链和用友的深度合作，不仅是为了快速落地"脉链云平台"，更是为了"突破企业边界，实现社会化转型"——脉链的第四次转型和探索。

脉链中国区总经理新零售事业部总经理周健

用友营销云助力脉链集团搭建FBbC平台

脉链模式

用友营销云U订货+U会员+友零售助力脉链搭建F2B2b2C平台，已成功上线

F2B2b2C平台：U订货提供品牌厂商和经销商入驻平台通过构建渠道交易关系，下游商家和客户可以向上游商家或者品牌厂商进行订货交易，U会员和友零售提供商家入驻模式，平台会员和商家会员分层管理，可以通过友零售直接进入U订货平台实现订货交易

U订货&U会员&友零售三通概述

加盟店&客户&商家

直营店&商家&客户

U订货&友零售互通

U订货&U会员互通

友零售&U会员互通

脉链云平台建设以主数据平台为基础连接，逐步链接B2B、B2C平台（含零售平台）、ERP平台、维修平台，实现行业上下游整合，打通国内外业务。

B2B平台是脉链三通平台的技术载体：主要解决海外客户、区域客户、经销商、门店等向脉链或者脉链许可的第三方供应商订单交易、物流跟踪等业务。

U订货提供品牌厂商和经销商入驻平台通过构建渠道交易关系，下游商家和客户可以向上游商家或者品牌厂商进行订货交易

B2B2C平台（含零售平台）解决中国终端用户与脉链门店订单交易、物流跟踪，以及脉链门店内部日常采购、库存、销售等业务。

U会员和友零售提供商家入驻模式，平台会员和商家会员分层管理

1.根据门店匹配线上供应商店铺

2.门店配送、自提对应店铺、可在该店铺范围内选择门店

3.快递发货：按照店铺拆单、各自店铺处理各自订单

商家会员中心

会员体系门店会员体系和平台会员体系分离（会员等级公用，会员折扣不同门店不一样）对于各家小b，拥有各自的会员管理，门店可针对不同会员等级设置对应的会员价，C消费产生各自店铺的积分；同时平台也有对应积分。

A为平台的注册用户，A在金华门店为渠道会员，则可以享受的对应渠道会员价；华南城也有渠道会员等级，但A在华南城门店不是渠道会员，则不享受对应的渠道会员价。金华门店对渠道会员设定积分政策为1元1积分，平台对用户积分设定为10元1积分，则A在金华门店买1000元商品，获得金华门店1000积分，平台100积分。